【Microsoft 365】無料のSkype月額プランが更新されない→これで復旧した

ノートパソコンを買い替えたのを機に、約1年前からサブスクリプションサービスの Microsoft 365 を利用しています。アプリが古くなるのを気にしなくていいとか OneDrive が1TBまで使えるとか結構満足していますが、何気に便利なのが毎月60分まで無料のSkype通話がついてくること。世界60カ国が対象になっていて、国外に旅行する際の予約などちょっとした電話に使えるんですよね。

気分よく利用していたこのサービスですが、2022年12月になって問題が発生。いざ通話しようとしたところ、

月額プランがない。

Skypeのアカウントを間違えたかと思い、一旦ログアウトしてから Microsoft 365 と紐づけされているアカウントを確認して再ログイン。しかし、一か月以上使っていなかったので残り60分あるはずの通話分がやはり見当たりません。

よく見てみると、月額プランの期限が一か月以上前に切れたままになっていて更新されていないことを発見。もしかしてSkype無料通話がサービスから外れてしまったのかと思い、念のために Microsoft 365 の公式ページをチェックしましたが、ちゃんとサービスの一部として載っているのでその心配はないようです。

さらにネットで調べると、どうやらSkype側で障害が起きているようだったのでとりあえず直るまで放置することに。「遅くとも数日すれば戻るだろう」と思っていました、その時は。

しかし、

1か月以上経ってもまだ使えない。。。

 

さすがにこれは放っておいてもダメだろうなと思い、再度ネットでググることに。

Microsoft ポータルからサービス稼働状況をチェックしましたが、「すべてが起動して実行されています」とのメッセージと共にSkypeにも正常であることを示す緑のチェックがついているので、Skype自体はもう復旧しているようです。それでもまだ現状として使えないので、さらなる情報を探して最終的にたどり着いたのが下のMicrosoft コミュニティページでした。

同ページの回答にある情報を参考に解決法を試してみました。

まず、Microsoft 365 サービスとしてのSkypeをアクティベートするページ (skype.com/en/office/get-skype/) を開きます。(ログアウトした状態で同ページにアクセスした場合は、まずMicrosoftアカウントへのログインを求められます。)

英語ページなのですが、大したことは書いてません。Microsoftアカウントにログインした状態でアクセスすれば、「You can enjoy 60 minutes of Skype calls to phones in over 60 countries/regions every month.」（筆者訳：Skypeから世界60以上の国と地域の電話へ、毎月60分の無料通話をご利用いただけます。）というメッセージが出てきます。その下に表示されるアクティベートのための青いボタンをクリックします。

処理中であることを示すインジケーターがクルクルと回り、結構待たされた挙句に表示されたのが下のエラーメッセージ。

「Woops! Something went wrong…」（筆者訳：予期せぬエラーが発生しました。）

いやいや、「ウップス (Woops!)」じゃねえよ、勘弁してくれと思いつつもう一度サポートページを見てみると、同じようにエラー表示が出たものの「Microsoft 365 に含まれている Skype のサブスクリプションが自動的に有効になります」っていう内容のメールが来て、試してみたらSkypeが元通り使えるようになっていた、というコメントが。

ということで早速メールをチェック。すると、ちゃんと来ていました。「自動的に有効」うんぬんという同じ文面のメールが。

次にSkypeを開けて月額プランの内容を表示してみると、

無事に有効期限の更新に成功！！

これでまた無料通話が利用できるようになりました。

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今回のトラブルをざっくり振り返ると、

まず、何らかの障害で Microsoft 365 サービス下のSkypeが使えなくなった

→しばらくしてSkypeのサービスは復旧したが、エラーが起きたアカウントの自動更新は戻らないまま

→Skypeのページから手動で再アクティベートすることで有効期限が更新された

という流れでした。

 

アクティベーション後にエラーメッセージが出た時は一瞬ドキッとしましたが、これは気にしなくてOKということですね（実際にはちゃんと復旧している）。「Skypeの無料通話、なんで更新されないんだー！？」とお悩みの Microsoft 365 ユーザーの方は、ぜひこの方法を試してみて下さい。