不可解な音声トラブル
先日、新しく購入したノートPCでは初めてとなるビデオ会議のZoomで、相手から共有された動画の音声が全く聞こえないという状況に。てっきり相手が「PCの音声を共有」のオプションにチェックを入れ忘れたんだろう思い、念のため他の参加者に、
「ビデオの音声出てなくね？」
と確認すると、なんと自分以外は全員聞こえているとのこと。
Zoomの音量設定はほぼMaxに近く、Windows から「アプリの音量とデバイスの設定」を確認しても同じレベル。しかし、筆者の側でも参加者の声は聞こえているので、何か単発的なエラーの類かなと思ったのですが、次に共有された動画でもやはり音声が入りません。
何かおかしい・・・
そこで、Zoomのオーディオ設定を開いて「スピーカーとマイクのテスト」を実行してみることに。すると、スピーカーのテストでは何も聞こえないことが判明。スピーカーデバイスの選択を変更してみても全く変化なし。なのに不思議なのが、マイクのテストだと録音した自分の声がちゃんと再生されるのです。
？？？？？
こうなると、もうワケが分かりません。
しかも、サウンドテスト中にスピーカーデバイスを切り替えていると、時々一瞬だけサウンドテストのメロディーが聞こえる時があるのです。ほんとにチラッと0.5秒聞こえるかどうかぐらいなのですが、ただのノイズではなく確かにメロディーの一部が聞こえます。ということは、デバイスの認識うんぬんではなく何かがオーディオに干渉しているということなのか？？ ますます不可解に。
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また、Zoom以外だとPCサウンドもYouTubeなどの動画も問題なく音声が聞こえます。「サウンドの問題のトラブルシューティング」をやってみましたが解決せず。エラーが出てるんじゃないかと、デバイスマネージャーからスピーカー／オーディオ関連のドライバーをチェックしましたが、筆者のPCにインストールされているドライバー「Realtek(R) Audio」は“正常に作動しています”とのこと。念のために「ドライバーの更新」もかけてみましたが、最新のバージョンなのでこれも問題なさそうです。
その後もファイアーウォールを疑って色々いじってみたり、ウイルス対策ソフトを停止したりと手を尽くしたものの、やはりZoomで共有された動画の音が聞こえない、という問題は改善されませんでした。
「やること全部やったけど分からん！！」とさじを投げたくなりますが、ここで一つ確認していなかったあることに気づきました。それは、サウンドドライバーである「Realtek(R) Audio」自体の設定です。
あれこれ調べていると、「Realtek Audio Console」(なぜかMicrosoft Storeでは「Realtek Audio Control」となっていますが、同じです）というアプリを通してエフェクトなど各種設定を変更できるということが分かったので、早速インストールしてオープン。結論から言えば、この設定を変更することで共有動画の音が聞こえない問題は解決しました。
Realtek Audio Console 設定のポイント
起動後、左端にある「再生デバイス」というタブの［スピーカー］（ヘッドセットの場合は使用中のものが表示される）を選択（図１）。
図１
次に、少し下の方にスクロールすると出てくる「サウンドエフェクト スピーカーノイズ除去（音声通話）」をオフにします（図２）。
以上です。
たったコレだけで、筆者の場合は外部アプリでの再生時など特定の音声が聞こえない問題が解決しました。要するに、他のアプリから再生している音をノイズだと判断してしまってドライバー側で音を消していたわけですね。一瞬だけ音が聞こえていたのもこれで説明がつきます。
サウンドドライバーの再インストールで治ることも
ただ、ドライバーの設定でも問題が解決しない場合はドライバーの再インストールが必要かもしれません。その場合は、Windows デフォルトのサウンドドライバーを提供しているRealtekの公式ページから対応するドライバーをダウンロードしましょう。
ダウンロードが完了したら、保存したファイルを実行。アプリケーションファイルなのでダブルクリックするだけです。あとは、このアプリが既存のドライバーを削除して、自動で再インストールしてくれます。途中何回かPCの再起動が必要ですが、メッセージ通りに操作していけば特に難しくありません。
まとめ
今回の症状をまとめてみると、
・Zoomで共有された動画の音声が聞こえない（参加者の発言は聞こえる＆動画の音声も一瞬聞こえることがある）
・Zoomのスピーカーテストで音声が聞こえない（Windows のサウンド設定から行うテストだと聞こえる）
・他の参加者は、Zoomでのこちらの発言や共有した動画の音声は聞こえている
という状況でした。
結局、原因はサウンドドライバーのノイズ除去オプションが邪魔をしていたということのようです。たとえエラーチェックで“正常”と出ても、また最新版がインストールされていても、オーディオの問題ではドライバーを疑ってみるべきだということが今回得られた教訓でした。もちろん、Zoomで発言者の音声も含めて何も聞こえない場合はただの入力設定の問題だという可能性が高いので、その際はもう一度Zoomのオーディオ設定を確認してみましょう。
(2022年8月5日:テキスト変更・追加)
