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【Zoom】共有された動画の音声が自分だけ聞こえない→これで解決した

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Volume dial on audio equipment

不可解な音声トラブル

先日、新しく購入したノートPCでは初めてとなるビデオ会議のZoomで、相手から共有された動画の音声が全く聞こえないという状況に。てっきり相手が「PCの音声を共有」のオプションにチェックを入れ忘れたんだろう思い、念のため他の参加者に、

ビデオの音声出てなくね?

と確認すると、なんと自分以外は全員聞こえているとのこと。

Zoomの音量設定はほぼMaxに近く、Windows から「アプリの音量とデバイスの設定」を確認しても同じレベル。しかし、筆者の側でも参加者の声は聞こえているので、何か単発的なエラーの類かなと思ったのですが、次に共有された動画でもやはり音声が入りません。

何かおかしい・・・

そこで、Zoomのオーディオ設定を開いてスピーカーとマイクのテストを実行してみることに。すると、サウンドテストで何も聞こえないことが判明。スピーカーデバイスの選択を変更してみても全く変化なし。なのに、マイクのテストだと録音した自分の声がちゃんと再生されるのです。

?????

こうなると、もうワケが分からなくなってきます。

しかも、サウンドテスト中にスピーカーデバイスを切り替えていると、時々チラッとサウンドテストのメロディーが聞こえる瞬間も。ほんとに0.5秒あるかないかぐらいの一瞬なのですが、ただのノイズではなく確かにメロディーの一部が聞こえるのです。ということは、デバイスの認識うんぬんではなく何かがオーディオに干渉しているということなのか?? ますます不可解に。

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また、不思議なことにZoom以外ではPCサウンドもYouTubeなどの動画でも問題なく音声が聞こえます。「サウンドの問題のトラブルシューティング」をやってみましたが解決せず。次にサウンド設定の「通信」タブから、Windowsが通信アクティビティーを検出した時の動作を「何もしない」に設定してみましたが、これも特に変化なし。

エラーが出てるんじゃないかと、デバイスマネージャーからスピーカー/オーディオ関連のドライバーをチェックしましたが、これまたすべて“正常に作動しています”とのこと。念のために「ドライバーの更新」もかけてみましたが、「すでに最新のドライバーがインストールされています」と出るので問題ないと判断。

そこで、「何かが通信に関連してブロックされていることで問題が起きているんじゃないか? うん、きっとそうだ」と疑ったのがファイアーウォールです。Zoomサービスに関連して公開されているデータを参考に、ファイアーウォールの受信と送信の規則をチェック。必要なポートや動作がブロックされていないかどうかを確認しましたが、解決の糸口が見つかるのではないかという期待に反して、特に問題となっているような箇所は発見できず。ウイルス対策ソフトを停止した状態でのZoomテストも行ってみましたが、やはりサウンドの問題は何も改善されませんでした。

やること全部やったけど分からん!!」とさじを投げたくなったところで、一つやり残したことに気づきました。それは、

まだ、サウンドドライバーの再インストールをしていない

よし、ダメもとでいいからやってみよう。

サウンドドライバーの再インストール

早速、Windows デフォルトのサウンドドライバーを提供しているRealtekの公式ページへ。ここから対応するドライバーをダウンロードします。(筆者のマシンでは Windows10 64ビット版)

Screenshot of Realtek homepage

Realtek:PC Audio Codecs > High Definition Audio Codecs Software

ほとんどの方は Windows 7 以降だと思いますので、その場合は上の図のオレンジ色で囲んだところのどちらかになります。上が32ビット用、下が64ビット用です。必ず自分のPCのシステムに合ったものをダウンロードするよう注意しましょう。お使いのOSが32ビット/64ビットのどちらか分からない場合は、「コントロールパネル」>「システムとセキュリティ」>「システム」からシステムの種類を確認できます。

ダウンロードが完了したら、保存したファイルを実行。アプリケーションファイルなのでダブルクリックするだけです。あとは、このアプリが既存のドライバーを削除して、自動で再インストールしてくれます。途中何回かPCの再起動が必要ですが、メッセージ通りに操作していけば特に難しくありません。

そしてすべてのプロセスが終わった数分後に恐る恐るZoomをテストしてみると・・・サウンドが元通りに!!

まとめ

今回の症状をまとめてみると、

・Zoomで共有された動画の音声が聞こえない(参加者の発言は聞こえる&動画の音声も一瞬聞こえることがある)

・Zoomのスピーカーテストで音声が聞こえない(Windows のサウンド設定で行うテストだと聞こえる)

・他の参加者は、Zoomでのこちらの発言や共有した動画の音声は聞こえている

という状況でした。

結局、原因はサウンドドライバーの不具合だったようです。たとえエラーチェックで“正常”と出ても、また最新版がインストールされていても、オーディオの問題ではドライバーを疑ってみるべきだということが今回得られた教訓でした。もちろん、Zoomで発言者の音声も含めて何も聞こえない場合はただの設定の問題だという可能性が高いので、その際はもう一度Zoomのオーディオ設定を確認してみましょう。

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40代の通訳者です。
マレーシアのクアラルンプール在住。

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